Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office fonctionne sur Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Cette solution offre une solution professionnelle pour la gestion de la distribution des appels entrants qui permet de relier immédiatement et efficacement chaque appel à la personne ou au service approprié.Des fonctions performantes de mise en file d'attente et de routage des appels permettent à cette application de gérer d'importants flux d'appels entrants tout en assurant un service client de qualité.
Cette solution s'adresse non seulement aux centre d'appels vocaux (jusqu'à 32 agents), mais aussi aux services exigeant un accueil de grande qualité.
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office offre les fonctions suivantes :
- Distribution automatique des appels, (ACD) simple et rapide à installer et configurer.
- Surveillance et statistiques, incluant une application « Supervisor » et une application de statistiques.
- Agent assistant, une interface conviviale qui permet à chaque agent d’accéder à toutes les fonctions requises pour mener à bien son activité.
